Politika vračil,garancije in reklamacije/ privacy policy

Pogoji poslovanja

ERANEL group d.o.o.

1. Splošno

Pogoji poslovanja veljajo za vse nakupe prek spletne trgovine podjetja ERANEL group d.o.o., razen če je izrecno navedeno drugače. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen z vsemi pogoji poslovanja, vračila, dostave, plačila in varovanja podatkov ter da z njimi v celoti soglaša.

2. Podatki o podjetju

ERANEL group d.o.o.
Matična št.: 9912592000
Davčna št.: 31090869
Vpisano pri:Okrožno sodišče Slovenj Gradec, Srg 2025/15624
Email: enasp.obnova@gmail.com
Telefon: 069/421-538

3. Cene in plačilo

Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in se lahko kadarkoli spremenijo brez predhodnega obvestila.
Možni načini plačila: po povzetju, po predračunu, z bančno kartico, PayPal ipd., če je navedeno na strani ob naročilu.

4. Dostava

Dostavo izvaja pogodbeni partner (GLS, Pošta Slovenije ali drugi).
Stroški dostave so prikazani pri oddaji naročila in se obračunajo posebej.
Kupec je dolžan ob prevzemu pregledati pošiljko. Če je paket poškodovan, naj to takoj prijavi dostavljavcu in zavrne pošiljko.

5. Dobavni rok

Običajen rok dostave je 2–7 delovnih dni od prejema naročila oziroma plačila.
V primeru izjemnih okoliščin (pomanjkanje zaloge, logistične težave ipd.) si pridržujemo pravico do daljšega roka dostave, o čemer bo kupec obveščen.

6. Odstop od pogodbe in vračilo

Kupec ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga pisno odstopi od pogodbe, brez navedbe razloga, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov.

Blago mora biti neuporabljeno, nepoškodovano, v originalni embalaži.
Vračilo kupnine bo izvedeno najkasneje v 14 dneh po prejemu in pregledu blaga.
Stroške vračila krije kupec.

Celotna politika vračil in reklamacij je opisana posebej in je sestavni del teh pogojev.

7. Garancije in stvarne napake

Za izdelke z garancijo velja garancijski rok proizvajalca.
Reklamacije stvarnih napak se rešujejo v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov.
Podrobna pravila so navedena v dokumentu Politika vračila, garancije in reklamacij.

8. Varovanje osebnih podatkov

Podjetje spoštuje Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR).
Podatki kupcev se uporabljajo izključno za obdelavo naročil in interno analitiko ter jih ne posredujemo tretjim osebam, razen če to zahteva zakon.
Kupec ima pravico do vpogleda, popravka ali izbrisa svojih podatkov.

9. Omejitev odgovornosti

Podjetje ne odgovarja za škodo, ki bi lahko nastala pri uporabi izdelkov v nasprotju z navodili ali zaradi nepravilne uporabe.
Ne jamčimo za morebitne motnje v delovanju spletne trgovine (npr. izpad strežnika, napake v prikazu cen, itd.).
Pridržujemo si pravico do napak v opisih, specifikacijah in slikovnem gradivu izdelkov.

10. Pravno obvestilo in pristojnost

Za vse morebitne spore je pristojno sodišče v kraju sedeža podjetja.
Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku.
V primeru izvensodnega reševanja sporov lahko kupec uporabi evropsko platformo za spletno reševanje sporov (ODR).

Politika vračil, garancije in reklamacij

ERANEL group d.o.o.

1. Splošni pogoji

Podjetje ERANEL group d.o.o. posluje v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) in Obligacijskim zakonikom (OZ). V nadaljevanju določamo pogoje, pod katerimi potrošniki lahko uveljavljajo pravico do vračila, garancije ali reklamacije.

2. Pravica do odstopa od pogodbe (vračilo)

Kupec (fizična oseba) ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga podjetju pisno sporoči, da odstopa od pogodbe, brez navedbe razloga.

Strošek vračila blaga krije kupec.
Blago mora biti neuporabljeno, nepoškodovano, v originalni embalaži z vsemi pripadajočimi deli.
Podjetje si pridržuje pravico do zavrnitve vračila, če je blago očitno rabljeno, poškodovano ali neustrezno zapakirano.
Vračilo kupnine bo izvedeno v 14 dneh po prejemu in pregledu blaga.

3. Garancija

Za izdelke, za katere je izdana garancija proizvajalca, velja garancijski rok, naveden v garancijskem listu ali opisu izdelka. Če izdelek nima garancije, to pomeni, da zanj ni predvidena obvezna garancija.

Garancija velja samo ob predložitvi originalnega računa.
Garancija ne velja za mehanske poškodbe, nepravilno uporabo, napačno montažo ali posege nepooblaščenih oseb.
Stroške pošiljanja v obe smeri pri uveljavljanju garancije krije kupec.

4. Reklamacija stvarne napake

Kupec ima pravico do uveljavljanja stvarne napake na izdelku v skladu z ZVPot, če meni, da izdelek:

nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo,
nima lastnosti, ki so bile izrecno dogovorjene ali oglaševane,
ni bil dobavljen v ustrezni količini, kakovosti ali vrsti.

Postopek:

Kupec mora najkasneje v dveh mesecih po odkritju napake podjetju poslati pisno obvestilo z opisom napake in dokazili (fotografije, račun ipd.).
Podjetje si pridržuje pravico, da izdelek po potrebi pregleda preko pooblaščenega serviserja ali strokovnjaka.
Če se ugotovi, da napaka ni stvarna (npr. posledica napačne uporabe ali mehanske poškodbe), se reklamacija zavrne, izdelek pa se lahko vrne kupcu na njegove stroške.

5. Omejitev odgovornosti

ERANEL group d.o.o. ne odgovarja za škodo, ki bi nastala zaradi napačne uporabe izdelkov, neupoštevanja navodil ali nepravilne montaže.
Podjetje ne prevzema odgovornosti za morebitne posledične škode (npr. izguba dohodka, poslovna škoda).
V primeru vračila ali reklamacije si podjetje pridržuje pravico do zavrnitve zahtevkov, če so ti vloženi neutemeljeno ali v nasprotju s pogoji te politike.